خانه / آخرین مقالات / درس مشتری مداری _ دکتر مرزبان
https://elmema.com/

درس مشتری مداری _ دکتر مرزبان

درس مشتری مداری

دکتر شهریار مرزبان

(برای دیدن رزومه و کتاب های دکتر مرزبان کلیک کنید)

 

 

سلام به دانشجویان عزیز

در این صفحه منبع، جزوه و فایل های درس مشتری مداری از دکتر شهریار مرزبان بارگزاری خواهد شد.

 

 

قوانین کلاسی

لطفا موارد زیر را رعایت کنید و به اطلاع سایر دوستان هم برسانید…

 

ورود فقط تا ۱۰ دقیقه بعد از ساعت کلاسی مجاز است.

ورود و خروج حین کلاس کاملا ممنوع است، زیرا باعث حواس پرتی سایر دوستان و کلاس ها می شود.

حضور و غیاب مهم است، البته فقط حضور فعال و مشارکت در مطالب درس نمره دارد.

و در نهایت از شما ممنونم که حین کلاس از تلفن همراه استفاده نمی کنید.

ممنون از همکاریتون 🙂

 

 

 

در  مورد شروع یا توسعه ی کسب و کار خود

بطور جدی با شما همکاری خواهد شد!

سوال و ایده هاتون رو یادداشت کنید، بعد از ساعت کلاس درس در موردش صحبت می کنیم.

به امید موفقیت و پیشرفت همیشگی شما…

 

 

درس مشتری مداری

۲ واحد نظری (۳۲ ساعت)

پیش نیاز / هم نیاز: ندارد

مدرس: دکتر شهریار مرزبان

 

 

هدف درس:

هدف درس آشنا ساختن دانشجویان با اصول و مفاهیم مشتری مداری و نیاز های متنوع آنها و برقراری ارتباط مناسب با مشتریان در جهت رضایتمندی آنها

 

منبع درسی

طبق ابلاغیه وزارت:

هاپسون و همکاران، مدیریت خدمت، فرهنگ مشتری مداری، ترجمه مهدی ایران نژاد، تهران: نشر مدیران، ۱۳۸۲

گانگ، خدمات مشتری ترجمه نادر صابری وند، نشر ورق. ۱۳۸۴

بروس اندی، مشتری مداری، مترجمان محمد رضا جباری و محمد منتظری، تهران: سار گل، ۱۳۸۳

سید جوادین رضا، مدیریت کیفیت خدمات. تهران: نگاه دانش، ۱۳۸۴

 

 

نمره دهی:

۲ نمره : حضور فعال در کلاس (حضور فعال به همراه مشارکت کلاسی)

۳ نمره : کار گروهی و کلاسی

۱۵ نمره : امتحان پایان ترم (تستی و تشریحی)

 

 

جزوه:

جزوه ی دکتر مرزبان:

جزوه موقت – برای مرور (برای دانلود کلیک کنید)

رمز فایل و دانلود را از نماینده کلاس بگیرید.

 

 

 

www.elmema.com

 

اگر فایلی برای ارسال دارید (کلیک کنید)

اگر فایلی برای ارسال دارید (کلیک کنید)

فایل های خود (پروژه، تحقیق، کارورزی، مقاله، کار کلاسی و…) را از طریق زیر برای استاد ارسال کنید.

 

فرم دانشجویان

ویژه بارگزاری فایل های دانشجویی (کارورزی، پروژه، تحقیق و...)
  • نام کامل دانشگاه
  • انواع فایل های مجاز : zip, rar, doc, docx, pdf, png, jpg.
    بارگزاری فایل با فرمت word
  • انواع فایل های مجاز : zip, rar, doc, docx, pdf, png, jpg.
    بارگزاری فایل با فرمت pdf
  • جمع اعداد فوق را بنویسید (مساله ریاضی را حل کنید)

 

 

www.elmema.com

 

 

 

 

 

به امید موفقیت و پیشرفت همیشگی شما…

 

 

درباره ی مدیر سایت علم ما

گروه علمی، پژوهشی، آموزشی و مشاوره ای «علم ما» یک گروه تخصصی در زمینه کلیه فعالیت های پژوهشی، کسب و کار، بازاریابی و موفقیت فردی می باشد. این گروه درصدد است تا با استفاده از روش‌های نوین آموزشی و بکارگیری اهرم اینترنت، آموزش های سطح اول را در اختیار هم میهنان عزیز قرار دهد. فارغ از تشریفات، گروه علم ما یک تیم متشکل از اساتید دانشگاه، پژوهشگران برتر، متخصصان و کارشناسانی در حوزه مدیریت، روانشناسی، بازاریابی، تجارت الکترونیک است. ضمن اینکه با داشتن وب سایتی جامع که در حوزه های ذکر شده و به اشتراک گذاری مقالات و برنامه ها، حق انتخاب و آموزش با کیفیت را برای کاربران فراهم کرده است.

مطلب پیشنهادی

https://elmema.com/category/free/audio-book

چالش ۱۰ ساله ی خودم!

چالش ۱۰ ساله ی خودم! کاری از شهریار مرزبان گوینده محمود کدخدا       …

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

code