درس مشتری مداری

دکتر شهریار مرزبان

(برای دیدن رزومه و کتاب های دکتر مرزبان کلیک کنید)

سلام به دانشجویان عزیز

در این صفحه منبع، جزوه و فایل های درس مشتری مداری از دکتر شهریار مرزبان بارگزاری خواهد شد.

قوانین کلاسی

لطفا موارد زیر را رعایت کنید و به اطلاع سایر دوستان هم برسانید…

ورود فقط تا ۱۰ دقیقه بعد از ساعت کلاسی مجاز است.

ورود و خروج حین کلاس کاملا ممنوع است، زیرا باعث حواس پرتی سایر دوستان و کلاس ها می شود.

حضور و غیاب مهم است، البته فقط حضور فعال و مشارکت در مطالب درس نمره دارد.

و در نهایت از شما ممنونم که حین کلاس از تلفن همراه استفاده نمی کنید.

ممنون از همکاریتون 🙂

در  مورد شروع یا توسعه ی کسب و کار خود

بطور جدی با شما همکاری خواهد شد!

سوال و ایده هاتون رو یادداشت کنید، بعد از ساعت کلاس درس در موردش صحبت می کنیم.

به امید موفقیت و پیشرفت همیشگی شما…

درس مشتری مداری

۲ واحد نظری (۳۲ ساعت)

پیش نیاز / هم نیاز: ندارد

مدرس: دکتر شهریار مرزبان

هدف درس:

هدف درس آشنا ساختن دانشجویان با اصول و مفاهیم مشتری مداری و نیاز های متنوع آنها و برقراری ارتباط مناسب با مشتریان در جهت رضایتمندی آنها

منبع درسی

طبق ابلاغیه وزارت:

هاپسون و همکاران، مدیریت خدمت، فرهنگ مشتری مداری، ترجمه مهدی ایران نژاد، تهران: نشر مدیران، ۱۳۸۲

گانگ، خدمات مشتری ترجمه نادر صابری وند، نشر ورق. ۱۳۸۴

بروس اندی، مشتری مداری، مترجمان محمد رضا جباری و محمد منتظری، تهران: سار گل، ۱۳۸۳

سید جوادین رضا، مدیریت کیفیت خدمات. تهران: نگاه دانش، ۱۳۸۴

نمره دهی:

۲ نمره : حضور فعال در کلاس (حضور فعال به همراه مشارکت کلاسی)

۳ نمره : کار گروهی و کلاسی

۱۵ نمره : امتحان پایان ترم (تستی و تشریحی)

جزوه:

جزوه ی دکتر مرزبان:

جزوه موقت – برای مرور (برای دانلود کلیک کنید)

رمز فایل و لینک دانلود را از نماینده کلاس بگیرید.

به امید موفقیت و پیشرفت همیشگی شما…