ارتباط با مشتری

همه چیز در مورد باشگاه مشتریان   در دنیای رقابتی امروز، ایجاد و حفظ ارتباط موثر با مشتریان به یکی از مهمترین چالش‌های کسب‌وکارها تبدیل شده است. باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار استراتژیک، نه تنها به افزایش وفاداری مشتریان کمک می‌کند، بلکه فرصتی را برای بهبود تجربه مشتری و …

مزایای مدیریت تجربه مشتری   سلام به همراهان خوب علم ما. مشتری از زمانی که با شرکت یا سازمان برای دریافت خدمات یا محصول ارتباط برقرار می‌کند تا زمانی که آن را دریافت کند و از پشتیبانی استفاده کند، در یک سفر با برند هست. سازمان باید یک همسفر خوب …

اصول خدمات پس از فروش هفت استراتژی‌ بهبود خدمات پس از فروش   سلام به همراهان خوب علم ما. آیا می‌دانستید حفظ مشتریان فعلی هزینه کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد؟ چگونه؟ از طریق اصول خدمات پس از فروش. خدمات پس از فروش دارایی است که به ما امکان …

ایجاد ذهنیت مثبت در خریدار   سلام به همراهان خوب علم ما. ذهنیت مثبت در خریدار یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر تصمیم‌گیری برای خرید است. وقتی یک خریدار با ذهنی باز و مثبت به یک محصول یا خدمت نگاه می‌کند، احتمال اینکه آن را خریداری کند به طور قابل …

اهمیت مشتری وفادار دکتر شهریار مرزبان   سلام به همراهان خوب علم ما. حفظ مشتری برای رشد هر کسب و کاری اهمیت دارد. وفاداری مشتری نتیجه رضایت مشتری، تجربه های مثبت مشتری و ارزش کلی کالاها یا خدماتی است که مشتری از یک تجارت یا برند دریافت می کند. مشتریان …

پادکست: مدیریت زمان انتظار مشتریان از پروانه وکیلی   سلام به همراهان خوب علم ما، زمان انتظار برای دریافت خدمات مسئله ای است که هرگز نباید اجازه دهید مشتریان تان در این مورد، آزرده‎خاطر شوند. این مسئله به طور بالقوه می تواند شهرت برند و رضایت مشتری را خدشه دار …

پادکست: گوش دادن فعال از پروانه وکیلی   سلام به همراهان خوب علم ما، همانطور که می دانید، گوش دادن صحیح در روابط شخصی و کاری ما تاثیر بسیاری دارد. گوش‌ دادن فعال بالاترین و موثرترین سطح گوش‌‌ دادن است و یک مهارت‌ ارتباطی‌خاص است. همچنین یک استراتژی عالی برای …

فایل صوتی: تبدیل مشتریان خود به طرفداران خود دکتر شهریار مرزبان     با صدای دکتر شهریار مرزبان مدرس دانشگاه (برای دیدن رزومه کلیک کنید) مدرس دوره های تخصصی مدیریت مشاور و تحلیل گر کسب و کار و مدیران عالی کوچ فردی و کسب و کار (برای دیدن دوره کوچینگ …

اهمیت بوم پرسونای در مدیریت ارتباط با مشتری CRM پرسونای مشتری چیست؟ پرسونای مشتری یعنی یک تصویر کلی از یک مشتری فرضی. فرض کنید قصد راه اندازی یک کسب و کار را دارید. حال یک مشتری فرضی برای خود در نظر بگیرید و شروع به نوشتن ویژگی های آن مشتری …

نرم افزار CRM یا سیستم CRM مدیریت ارتباط با مشتری   هنوز در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری اتفاق نظری وجود ندارد و نمی‌توان یک تعریف و توضیح قطعی و نهایی برای CRM ارائه کرد. حتی تکلیف CRM در این حد مشخص نیست که وقتی از CRM صحبت می‌کنیم، …