ارتباط با مشتری

ایجاد ذهنیت مثبت در خریدار   سلام به همراهان خوب علم ما. ذهنیت مثبت در خریدار یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر تصمیم‌گیری برای خرید است. وقتی یک خریدار با ذهنی باز و مثبت به یک محصول یا خدمت نگاه می‌کند، احتمال اینکه آن را خریداری کند به طور قابل …

اهمیت مشتری وفادار دکتر شهریار مرزبان   سلام به همراهان خوب علم ما. حفظ مشتری برای رشد هر کسب و کاری اهمیت دارد. وفاداری مشتری نتیجه رضایت مشتری، تجربه های مثبت مشتری و ارزش کلی کالاها یا خدماتی است که مشتری از یک تجارت یا برند دریافت می کند. مشتریان …

پادکست: مدیریت زمان انتظار مشتریان از پروانه وکیلی   سلام به همراهان خوب علم ما، زمان انتظار برای دریافت خدمات مسئله ای است که هرگز نباید اجازه دهید مشتریان تان در این مورد، آزرده‎خاطر شوند. این مسئله به طور بالقوه می تواند شهرت برند و رضایت مشتری را خدشه دار …

پادکست: گوش دادن فعال از پروانه وکیلی   سلام به همراهان خوب علم ما، همانطور که می دانید، گوش دادن صحیح در روابط شخصی و کاری ما تاثیر بسیاری دارد. گوش‌ دادن فعال بالاترین و موثرترین سطح گوش‌‌ دادن است و یک مهارت‌ ارتباطی‌خاص است. همچنین یک استراتژی عالی برای …

فایل صوتی: تبدیل مشتریان خود به طرفداران خود دکتر شهریار مرزبان     با صدای دکتر شهریار مرزبان مدرس دانشگاه (برای دیدن رزومه کلیک کنید) مدرس دوره های تخصصی مدیریت مشاور و تحلیل گر کسب و کار و مدیران عالی کوچ فردی و کسب و کار (برای دیدن دوره کوچینگ …

اهمیت بوم پرسونای در مدیریت ارتباط با مشتری CRM پرسونای مشتری چیست؟ پرسونای مشتری یعنی یک تصویر کلی از یک مشتری فرضی. فرض کنید قصد راه اندازی یک کسب و کار را دارید. حال یک مشتری فرضی برای خود در نظر بگیرید و شروع به نوشتن ویژگی های آن مشتری …

نرم افزار CRM یا سیستم CRM مدیریت ارتباط با مشتری   هنوز در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری اتفاق نظری وجود ندارد و نمی‌توان یک تعریف و توضیح قطعی و نهایی برای CRM ارائه کرد. حتی تکلیف CRM در این حد مشخص نیست که وقتی از CRM صحبت می‌کنیم، …

۱۵ راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری   ۱-در سلام کردن پیشقدم باشید و جواب سلام را هم به گرمی بدهید: آیا برای شما هم پیش آمده که به فروشگاه و یا شرکتی مراجعه کنید که در آن فرد مسئول، نه تنها به شما سلام نمی کند بلکه جواب …