اثر فلایویل در کسب و کار

رشد پایدار، با یک حرکت بزرگ شروع نمی شود…

یکی از ناامیدکننده ترین جمله هایی که در جلسات مشاوره از مدیران می شنوم این است:

«چند ماه است تبلیغ می کنیم، محتوا تولید می کنیم، تیم را آموزش داده ایم، اما هنوز اتفاق بزرگی نیفتاده است.»

بعد از این جمله، معمولا یک تصمیم خطرناک گرفته می شود.

مدیر می گوید:

«پس این روش جواب نمی دهد. برویم یک روش جدید را امتحان کنیم.»

اما مشکل این نیست که روش اشتباه بوده است. مشکل این است که مدیر، درست چند قدم مانده به نتیجه، مسیر را عوض کرده است.

بسیاری از کسب و کارها نه به خاطر تصمیم های اشتباه، بلکه به خاطر نداشتن صبر و استمرار شکست می خورند.

«اثر فلایویل» مفهومی است که جیم کالینز در کتاب از خوب به عالی آن را به زبان مدیریت معرفی کرد.

فلایویل، یک چرخ بسیار سنگین است.

برای به حرکت درآوردن آن، در ابتدا باید نیروی زیادی وارد کنید، اما حرکت آن بسیار کم است.

اگر فشار را ادامه دهید، چرخ کم کم سرعت می گیرد.

بعد از مدتی، همان چرخ با نیروی بسیار کمتری به حرکت خود ادامه می دهد، چون شتاب گرفته است.

کسب و کار هم دقیقا همین گونه است.

نتیجه های بزرگ، حاصل یک اقدام فوق العاده نیستند.

آن ها نتیجه صدها اقدام درست و پیوسته هستند که روی هم اثر می گذارند.

چند وقت پیش مدیر یک شرکت خدماتی برای مشاوره مراجعه کرده بود.

تقریبا هر سه ماه، روش بازاریابی خود را تغییر می داد.

از او پرسیدم:

«کدام روش را آن قدر ادامه داده ای که فرصت نتیجه دادن پیدا کند؟»

چند لحظه سکوت کرد.

واقعیت این بود که هیچ کدام.

تصمیم گرفتیم فقط روی یک مسیر مشخص تمرکز کنیم.

تولید محتوای منظم.

پیگیری حرفه ای مشتریان.

درخواست معرفی مشتری جدید از مشتریان راضی.

بهبود کیفیت خدمات.

در ماه های اول، تغییر زیادی دیده نمی شد.

اما بعد از حدود یک سال، تعداد مشتریان معرفی شده، اعتماد بازار و میزان فروش به شکل محسوسی افزایش پیدا کرد.

این رشد، نتیجه یک تبلیغ نبود.

نتیجه حرکت تدریجی فلایویل کسب و کار بود.

اثر فلایویل تقریبا در همه بخش های کسب و کار دیده می شود.

در مقابل، مدیرانی که مدام مسیر خود را عوض می کنند، هر بار فلایویل را از حرکت باز می دارند و دوباره از نقطه صفر شروع می کنند.

اگر می خواهید اثر فلایویل را در کسب و کار خود ایجاد کنید، این اقدامات را انجام دهید:

یک استراتژی مشخص انتخاب کنید و قبل از تغییر آن، زمان کافی برای نتیجه گرفتن در نظر بگیرید.
هر هفته چند بهبود کوچک اما مداوم در فروش، خدمات یا فرایندهای داخلی ایجاد کنید.
رضایت مشتریان را به یک سیستم برای جذب مشتریان جدید تبدیل کنید.
شاخص های مهم مانند نرخ بازگشت مشتری، نرخ معرفی مشتری و کیفیت خدمات را به صورت منظم اندازه گیری کنید.
به جای دنبال کردن موفقیت های ناگهانی، روی ساختن عادت های درست در تیم خود تمرکز کنید.

به خاطر داشته باشید، فلایویل با یک فشار بزرگ حرکت نمی کند.

با فشارهای کوچک، درست و مداوم به حرکت درمی آید.